Rückerstattungsrichtlinie
Gültig ab 15. Januar 2025
Bei tralyconiqos verstehen wir, dass Familienbudgetierung eine persönliche Reise ist. Wir verpflichten uns zu Transparenz und Fairness bei allen finanziellen Transaktionen.
Diese Richtlinie erklärt unter welchen Umständen Rückerstattungen möglich sind und wie der Prozess funktioniert. Bitte lesen Sie diese Informationen sorgfältig durch.
Rückerstattungsberechtigung
Nicht alle Käufe sind automatisch für eine Rückerstattung qualifiziert. Ihre Berechtigung hängt von verschiedenen Faktoren ab.
Digitale Lernmaterialien
Rückerstattungen für digitale Produkte sind innerhalb von 14 Tagen nach Kauf möglich, sofern nicht mehr als 20% des Materials heruntergeladen oder angesehen wurde.
Kurse und Programme
Bei Bildungsprogrammen können Sie innerhalb der ersten 7 Tage eine Rückerstattung beantragen, wenn Sie weniger als zwei Lektionen abgeschlossen haben.
Beratungsdienstleistungen
Individuelle Beratungen können bis zu 48 Stunden vor dem vereinbarten Termin storniert werden. Bei späteren Stornierungen entfällt die Rückerstattung.
Ausschlüsse von Rückerstattungen
- Abgeschlossene Kurse oder vollständig heruntergeladene Materialien
- Personalisierte Budgetpläne oder maßgeschneiderte Finanzanalysen nach Lieferung
- Sonderangebote oder reduzierte Produkte während Aktionszeiträumen
- Services, die bereits vollständig erbracht wurden
- Abonnements nach dem ersten Verlängerungszeitraum
Der Rückerstattungsprozess
Wir haben den Ablauf möglichst unkompliziert gestaltet. Folgen Sie einfach diesen Schritten.
Kontaktaufnahme
Senden Sie uns eine E-Mail an contact@tralyconiqos.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für Ihre Rückerstattungsanfrage. Geben Sie möglichst detaillierte Informationen an.
Überprüfung Ihrer Anfrage
Unser Team prüft Ihren Fall innerhalb von drei Werktagen. Wir schauen uns Ihren Kaufverlauf an und bewerten die Berechtigung nach unseren Richtlinien.
Entscheidung und Benachrichtigung
Sie erhalten eine E-Mail mit unserer Entscheidung. Bei Genehmigung erklären wir die nächsten Schritte. Bei Ablehnung geben wir eine klare Begründung.
Bearbeitung der Rückzahlung
Genehmigte Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht. Die Bearbeitungszeit variiert je nach Zahlungsanbieter.
Zeitrahmen für die Bearbeitung
Kreditkarten: 5-10 Werktage | PayPal: 3-7 Werktage | Banküberweisung: 7-14 Werktage
Teilweise Rückerstattungen
In bestimmten Fällen bieten wir anteilige Rückerstattungen an statt vollständiger Rückzahlungen.
Wann gibt es teilweise Rückerstattungen?
- Bei Jahresabonnements, die vor Ablauf gekündigt werden - Sie erhalten den ungenutzten Anteil zurück
- Wenn technische Probleme die Nutzung für einen bestimmten Zeitraum verhindert haben
- Bei Kurspaketen, von denen Sie nur einen Teil genutzt haben
- Falls ein Service nicht die versprochene Qualität erreicht hat
Die Berechnung erfolgt auf Basis der bereits genutzten Leistungen. Unser Team erklärt Ihnen transparent, wie sich der Betrag zusammensetzt.
Zahlungsmethoden und Besonderheiten
Verschiedene Rückzahlungswege
Grundsätzlich erfolgt die Rückerstattung über den ursprünglichen Zahlungsweg. Das bedeutet weniger Verwaltungsaufwand für beide Seiten und eine schnellere Abwicklung.
In Ausnahmefällen - etwa bei abgelaufenen Karten oder geschlossenen Konten - finden wir gemeinsam eine alternative Lösung. Das kann länger dauern, weil zusätzliche Überprüfungen nötig sind.
Abonnement-Kündigungen
Monatliche Abonnements können jederzeit gekündigt werden. Die Kündigung wird zum Ende des bezahlten Zeitraums wirksam. Es gibt keine automatische Rückerstattung für den laufenden Monat.
Bei jährlichen Abonnements berechnen wir eine anteilige Rückerstattung, wenn die Kündigung in den ersten sechs Monaten erfolgt. Nach dieser Frist entfällt die Rückerstattungsmöglichkeit.
Wichtige Hinweise
Wir behalten uns vor, wiederholte Rückerstattungsanfragen zu prüfen. Missbrauch unserer Kulanz führt zur Sperrung zukünftiger Käufe.
Diese Richtlinie gilt ergänzend zu Ihren gesetzlichen Rechten als Verbraucher. Gesetzliche Widerrufsrechte bleiben unberührt.
Änderungen dieser Richtlinie werden per E-Mail und auf unserer Website bekannt gegeben. Die jeweils aktuelle Version gilt für alle Käufe ab dem Zeitpunkt der Veröffentlichung.
Fragen zu Rückerstattungen?
Unser Support-Team hilft Ihnen gerne weiter und klärt offene Fragen zu Ihrer spezifischen Situation.